POLÍTICA DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN DRUPITO.CL
En Drupito, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por esta razón, nuestra política de cambio y devolución se basa en los siguientes principios:
- Cambios por Fallas de Fábrica: Los cambios de productos se realizarán únicamente en casos de fallas de fábrica comprobadas. No se realizarán cambios por otros motivos.
- Solicitud de Cambio: Es deber del cliente al recibir sus productos revisar que se encuentren funcionando de manera correcta, de no ser así debe dar aviso de inmediato, por lo que los cambios deben ser solicitados dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del producto. Pasado este período, no se aceptarán solicitudes de cambio.
- Condiciones para el Cambio:
- El producto debe incluir todos los accesorios y empaques originales.
- Las fallas deben ser verificadas por nuestro equipo para confirmar que se trata de un defecto de fábrica.
- Proceso de Cambio:
- Para iniciar el proceso de cambio, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del número +56942029993 y proporcionar detalles del defecto junto con un video de la falla.
- Una vez confirmada la falla, se coordinará la devolución del producto defectuoso y el envío del nuevo producto sin costo adicional para el cliente.
- En caso de que el producto no esté disponible en stock, se ofrecerá al cliente la opción de elegir un producto de características similares.
- Exclusiones: No se aceptarán cambios de productos que presenten daños causados por mal uso, manipulación incorrecta o cualquier situación no relacionada con una falla de fábrica.
Nuestros clientes tienen derecho a arrepentirse de la compra y solicitar la devolución del dinero o cambio del producto antes de que se cumplan 10 días de corrido desde la compra, siempre y cuando el producto se encuentre cerrado y/o sin uso en las mismas condiciones en que fue entregado, de ser así, si desean el cambio a domicilio deben pagar nuevamente el costo de envío, o hacer retiro con previa coordinación por WhatsApp y debe asumir el costo del envío del pedido inicial.
Importante
Para pedidos que no son entregados por nuestros repartidores, ósea fuera de las comunas de reparto de Drupito Delivery y que se realicen con alguna empresa de envíos,(Starken, Blueexpress, etc.) Drupito.cl no se hace responsable por inconvenientes (robos, perdidas, entre otros) relacionados con la empresa de envíos en el trayecto de su paquete hasta el destino final.
